Data: 30.04.2026
Panel Serwisowy - jeden standard obsługi reklamacji
Szanowni Państwo,
przekazujemy Państwu nowe narzędzie do obsługi procesu serwisowego - moduł reklamacyjny dostępny w panelu serwisowym na naszej stronie internetowej (zakładka B2B) WIKĘD Panel Serwisowy – WIKĘD.
Panel stanowi dedykowany i rekomendowany sposób składania reklamacji na nasze produkty. Został zaprojektowany tak, aby uprościć obsługę zgłoszeń oraz przyspieszyć ich weryfikację i rozpatrywanie.
Chcielibyśmy doprecyzować, że w przypadku zgłoszeń składanych przez klientów indywidualnych (np. „Kowalskiego”) za pośrednictwem formularza online, reklamacja zostanie przekazana do odpowiedniego punktu sprzedaży (APS) po wcześniejszej weryfikacji ścieżki zakupu (m.in. numer seryjny, zamówienie). Dzięki temu zgłoszenia trafiają we właściwe miejsce - nie na podstawie lokalizacji, lecz rzeczywistej historii zakupu.
W dniu 06.05.2026 r. (środa) o godzinie 9:00 odbędzie się webinar, podczas którego zaprezentujemy działanie panelu serwisowego oraz jego funkcjonalności. Serdecznie zapraszamy Państwa do udziału.
Korzystanie z panelu przynosi wymierne korzyści:
- przyspiesza proces weryfikacji i udzielania odpowiedzi
- zapewnia bieżący dostęp do statusu sprawy
- ogranicza ryzyko błędów i zagubionych zgłoszeń
- odciąża punkty sprzedaży - dzięki podaniu danych klienta system umożliwia mu samodzielne śledzenie statusu reklamacji, bez konieczności dodatkowego kontaktu
Dodatkowo na stronie dostępne są krótkie filmiki instruktażowe, które w prosty sposób pokazują, jak korzystać z panelu i jego funkcjonalności.
W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia w obsłudze panelu, do Państwa dyspozycji pozostaje dedykowana osoba pod numerem telefonu: 601-167-802, adres e-mail:
Wierzymy, że nowe narzędzie znacząco usprawni komunikację oraz codzienną współpracę, a także przełoży się na jeszcze lepszą obsługę klientów.